Return on Relationships (ROR) – to relacje decydują o wyborach klientów, poznaj narzędzia do mierzenia efektów.

Return on Relationships (ROR) – nowa era mierzenia efektywności eventów

W świecie marketingu i organizacji eventów przez lata dominował jeden wskaźnik sukcesu – Return on Investment (ROI). Mierzy on zwrot z inwestycji, najczęściej w wymiarze finansowym. Jednak współczesny marketing wydarzeń to nie tylko liczby – to przede wszystkim relacje, jakie budujemy z uczestnikami, partnerami i markami. Dlatego coraz częściej na pierwszy plan wysuwa się nowy wskaźnik: Return on Relationships (ROR).

Czym jest Return on Relationships (ROR)?

ROR (Return on Relationships) to miernik wartości, jaką firma uzyskuje dzięki długofalowym, autentycznym relacjom z klientami, uczestnikami wydarzeń, sponsorami czy influencerami. W przeciwieństwie do ROI, który koncentruje się na bezpośrednich zyskach finansowych, ROR skupia się na kapitale społecznym i lojalności.

ROR odpowiada na pytanie: jakie korzyści (np. zaufanie, rekomendacje, zaangażowanie) przynosi nam relacja z daną osobą lub grupą?

Dlaczego ROR jest tak ważny w event marketingu?

Eventy to naturalna przestrzeń do budowania emocji, zaufania i lojalności. Właśnie dlatego ROR idealnie wpisuje się w strategię każdej profesjonalnej agencji eventowej. Zamiast koncentrować się wyłącznie na liczbach, warto analizować wpływ wydarzeń na jakość relacji.

Przykłady ROR w praktyce:

  1. Event dla kluczowych klientów B2B
    Agencja eventowa TOP 360 zorganizowała zamknięte wydarzenie dla strategicznych partnerów firmy z branży IT. Zamiast sprzedażowych prezentacji – networking, warsztaty z udziałem liderów rynku i wspólna kolacja. Efekt?
    ✔ Wzrost liczby przedłużonych kontraktów
    ✔ Pozytywne rekomendacje i większe zaangażowanie klientów
    ✔ Lepsze zrozumienie potrzeb odbiorców

  2. Event employer brandingowy
    Marka zatrudniająca specjalistów IT inwestuje w event integracyjny z elementami CSR. Uczestnicy tworzą drużyny, które wspólnie realizują projekty charytatywne. Po wydarzeniu:
    ✔ Większe przywiązanie pracowników do marki
    ✔ Wzrost liczby aplikacji z polecenia
    ✔ Lepsze opinie w serwisach rekrutacyjnych

  3. Akcja z influencerami
    Podczas premiery nowego produktu TOP 360 organizuje kameralny event, na który zaprasza liderów opinii. Dzięki indywidualnemu podejściu i autentycznej atmosferze powstają nie tylko relacje, ale i organiczny content – relacje, posty, stories.
    ✔ Wzrost zasięgu kampanii
    ✔ Autentyczne recenzje
    ✔ Współprace długofalowe

Jak mierzyć ROR?

Choć ROR nie ma jednej uniwersalnej formuły, można go mierzyć poprzez:

  • Zaangażowanie uczestników (np. NPS, liczba udostępnień, aktywność w social mediach)

  • Lojalność klientów (np. retencja, CLV – Customer Lifetime Value)

  • Wskaźniki rekomendacji (np. referral rate, opinie online)

  • Wartość relacji z partnerami (np. liczba wspólnych projektów po evencie)

ROR nie zastępuje ROI – obie metryki się uzupełniają. Warto zatem patrzeć na eventy zarówno pod kątem finansowym, jak i relacyjnym.

ROR – inwestycja w przyszłość marki

W czasach przesycenia komunikacją i reklamą to relacje decydują o wyborach klientów. Budując trwałe więzi poprzez przemyślane wydarzenia, inwestujemy w przyszłość – nie tylko swoją, ale też naszych odbiorców.

Agencja eventowa TOP 360 od lat tworzy eventy, które przekraczają granice ROI i wchodzą na wyższy poziom – poziom relacji. Jeśli chcesz, aby Twoje wydarzenia zostawiały ślad nie tylko w Excelu, ale i w sercach uczestników – skontaktuj się z nami.

koncepcja-graficzna-z-wykresem-kolowym-i-kalkulatorem


Jeden komentarz

Dodaj komentarz